Судя по хвалебным отзывам клиентов, Mac от компании Apple уже восьмой год подряд опережает персональные компьютеры любых других производителей.

Американский Индекс Удовлетворенности Клиентов (ACSI – American Customer Satisfaction Index), который анализирует отношение пользователей к электронной и бытовой технике, объявил, что среди всех других продуктов, Mac получил максимальное количество баллов – 87 из 100 по шкале измерения удовлетворенности клиентов. Индекс компании увеличился на 1 процент по сравнению с прошлым годом и на 18, по сравнению с низкими показателями 1998 года. Более того, 87 баллов – это самый высокий показатель Apple c 1995 года.

“За восемь лет, пока Apple снабжала пользователей самыми передовыми компьютерами, цена их акций возросла на 2300 процентов”, заявил в своем выступлении Клэйс Форнелл, основатель ACSI. “Главный козырь компании – это оптимальная комбинация инноваций и диверсификации продуктов, а также их способность быстро переключаться на работу в совершенно новых направлениях”.

Масштабы ACSI – комплексная оценка удовлетворенности клиентов. По данным Форнелла, агентство проводит около 70 тысяч интервью с клиентами каждый год, чтобы определить, как они оценивают каждый товар по таким категориям как “качество”, “оправдание ожиданий”, “цена”, “функциональность” и так далее. ACSI также учитывает лояльность клиентов и их жалобы. Американский индекс удовлетворенности клиентов был основан в University of Michigan’s business school.

Но победа Apple в рейтинге клиентов отнюдь не новость. Только в этом месяца компания заняла первое место в исследовании JD Power по выявлению наиболее популярных смартфонов. В прошлом году, Apple даже получили награду как лучший поставщик товаров, купленных в онлайн магазине, заработав 82 из 100 баллов.

Второе место, после Apple, в исследовании ACSI заняла компания HP, со счетом в 78 баллов, улучшив свой прошлогодний результат на 1 процент. Dell и Acer разделили третье месте, набрав 77 баллов, повторив свои прошлогодние результаты. В общей сложности, по данным ACSI средняя удовлетворенность пользователей индустрией персональных компьютеров составила, как и в прошлом году, 78 баллов. Хотя большая часть внимания в исследовании ACSI была уделена превосходству Apple, то факт, что HP заняли второе место, очень примечателен, учитывая, в каком положении на сегодняшний день находится вся индустрия ПК.

В прошлом месяце компания HP объявила, что собирается пересмотреть свою политику относительно персональных компьютеров. Новый метод работы, известный как Personal System Group, поможет сосредоточиться на разработке собственного аппаратного и программного обеспечения, а также повысит общую прибыль компании. Если HP все же решат изменить свою политику, переход на новую модель может занять от 12 до 18 месяцев.

Помимо персональных компьютеров, ACSI бегло оценил удовлетворенность клиентов телевизорами, Blu-Ray проигрывателями и DVD плеерами. По данным организации, все три категории товаров набрали по 85 баллов.

“Люди все чаше покупают новые телевизоры, которые обеспечивают лучшее качество изображения, экономят пространство и предоставляют более широкие возможности, а формат Blu-Ray становится все доступнее с каждым днем”, сказал Форнелл. “Очевидно, клиенты довольно тем, что предлагает им данная отрасль”.

Tagged with →  

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

 

Подробнее:
Apple, возможно, придется побороться за бренд “iTV”

Если калифорнийская компания захочет использовать название “iTV” для своего интегрированного HDTV телевизора, то это может привести к очередному судебному разбирательству.

Закрыть