Привет товарищи.
Тут недавно накрылся мой трехмесячный «макбук про» привезенный из гермашки. Я его с успехом отнес в авторизованный сервис центр (ДС–2). И там же меня обрадовали сроком ремонта — в среднем полтора месяца.
В связи с чем у меня вопрос — не должны ли они мне выдать другой временный ноут на период ремонта моего?
Мне уже много кто из знакомых начали рассказывать что обязаны.

размер 244x74, 4.31 kb

27 Responses to Не должен ли сервис мне выдать временный ноут на период гарантийного ремонта моего?

  1. Tsoev:

    Скорее всего ничего не выдадут, мотивировав тем, что макбук покупался не у них.

  2. Kejres:

    то есть ты решил спросить в блоге, выдадут ли они тебе временный ноут? что мешало спросить у представителя сц на месте?

  3. Kejres:

    не у них — это не у сервис–центра, осуществляющего гарнтийное обслуживание? или как это понимать?

  4. Tsoev:

    Сервис центры в нашей стране существуют не просто так, а на базе торговых компаний. Как правило.

  5. DEiPad:

    не знаю как в россии, но в беларуси ситуация такая. если фирма ОБЯЗАНА производить гарантийный ремонт (скажем у гнусмаса мировая гарантия — это уже вилка юридическая короче) и тем более если вы у нее покупали — то если ремонт свыше скольки то дней — то фирма ОБЯЗАНА выдать вам подменную технику. Но! 99.9 — да что там 100! — процентов фирм будут упираться до последнего и всячески отмазываться. Заставить их можно только очень грамотно действуя, если что используя книги жалоб и прочее. Т.е. если им будет светить сильный подсрачник. Скажем в беларуси благодаря батьке и гос контролю шансы дать подсрачник есть. соответсвенно можно попытаться и востребовать положенное. во что это выливается? вот история из жизни почти по теме…

    у нас в минске обожают продавать те же айфоны с софт анлоком. Причем в разговоре продавец будет клястся мамой что это neverlock (терминология рыночная, возможно чисто местная). вот купил я как–то так 3G. телефон оказался польским и при апдейте естественно стал кирпичем. и чего я только не наслышался от продавцов и в «сервисном центре»! почти до мата доходило типа «всякие дебилы тут лезут — нефиг самому прошивки менять» и т.п. После нескольких разговоров я понял что логикой их не взять. отыскался знакомый юрист. вникунв в проблему он тут же нашел простую и понятную зацепку. во всех официальных источниках эппл не просто разрешает а рекомендует производить процесс апдейта ПО. точка. т.е. ни о каком незаконном, нерекомендованом, самодельном и прочем использовании продукта не было. далее идет письменная претензия, которую я принес продавцу. в соотв. с действующим законодательством они должны эту претензию вложить во входящие документы, вписать в некий там реестр что претензия была и на мою копию поставить печать и подпись. тут же мат и ругательства исчезли и после добрых 2–3 недель препирательств мне перезвонил чуть ли не директор лично — я даже не успел отъехать от их офиса более чем на две остановки — и договорился куда я принесу телефон а он деньги. При этом на всех наших сайтах, интернет магазинах и прочем ВСЕ ОНИ радостно пишут цитаты из старого законодательства о том что сложную технику нельзя возвращать «просто так» (не понравилось) и тому подобное. однако как показала практика если сделать все по правилам — вся их прыть исчезает…

    возможно тут так же. если есть закон в россии говорящий о чем–то подобном — то возможно нужно просто спокойно и грамотно себя вести и припрешь их к стене. вопрос готов ли ты разгребать весь этот геморой во–первых, и во–вторых готов ли ты к тому что особо упертый чел с другой стороны стойки решит тебе как–то втихаря отомстить. уж не знаю как — деталь какую–инть заменить или в таком духе.

  6. DrXXX:

    а еще говорят в Беларуси плохо и бедно живут.

  7. DEiPad:

    в этом смысле тут да, все не так плохо. но с другйо стороны ты *должен* быть подкован. иначе пошлют тебя далеко и крепко. ни о какой вежливости и понимании никто и не вспомнит…

  8. Olatsu:

    в Питере в офиц. центре не громко говоришь, что надо работать и дают подменку. Не такую же, стационарный какй либо компик.

  9. ErMac:

    потому что представители СЦ, как уже написали ниже «100! — процентов фирм будут упираться до последнего и всячески отмазываться». Тут уже надо спрашивать либо у эппла либо у общества по защите прав потребителей… но покупал я не в России.
    К тому же наверняка кто–то сталкивался.

  10. Tsoev:

    Я как раз сталкивался. Привез вышедший из строя блок питания от американского макбука, меняли по гарантии полтора месяца, дать на подмену блок питания категорически отказались, хотя упрашивал я их довольно долго. В итоге пришлось у них же купить новый. Теперь у меня их два.

  11. DEiPad:

    вот. у нас его и боятся, общества то защиты прав потребителей. потому что если пойдет суд, то в 99% случаев (кроме естественно маразмов) выигрывает потребитель. и тогда ему возвращают не только сумму но и ущерб можно выставить. + оплата суда идет за счет проигравшего и процент обществу за выданного адвоката. так что начнешь судится — потеряешь больше чем даже если подарить услугу покупателю…

  12. Tsoev:

    Это всё хорошо, когда касается товара, купленного в нашей фирме. Мне интересно, что говорит наш закон о защите прав потребителей про зарубежный товар и международную гарантию. Сдается мне, что ничего.

  13. Tsoev:

    P.S. «наш» = «российский». В смысле защиты прав потребителей и прочего в России ситуация близкая, я думаю.

  14. Kejres:

    вообще, если бы мне отказались выдать ноут на замену, я бы не отходя от стойки позвонил в представительство эпл в росии и описал бы ситуацию по телефону.

  15. Oniix:

    по закону РФ — нет, аппарат куплен не в россии. мировая гарантия — жест доброй воли производителя, законами РФ не регулируется. для купленных у нас — да, но подменой может быть древний ноут на втором пентиуме с виндовс 95. и это будет законно)

  16. Tsoev:

    Ну, там выше верно написали, можно попытаться надавить через представителя компании Эппл и это, возможно, даже сработает.

  17. Oniix:

    а я что написал? мировая гарантия — жест доброй воли производителя, так что производителю решать что с тобой делать.

  18. Tsoev:

    Да я не спорю, я соглашаюсь.

  19. Ppoy:

    Ну на самом деле, на втором пентиуме не дадут:

    Ст.20 п.2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

    Как минимум по той простой причине, что макось это основное потребительское свойство. Но да, но вот айбук вместо эйра дать легко могут :)

  20. Ppoy:

    Но на самом деле, нигде в ЗоПП не написано что гарантийные обязательства возникают только в случае если договор купли–продажи между потребителем и производителем был заключен на территории РФ.

    Надо посмотреть, если по этому вопросу судебная практика.

  21. Oniix:

    это ты в суде докажи, что виндовс или suse не может мак ось заменить, как раз года через два дело до судьи дойдет) основные потребительские свойства — это ноутбук, любой, тонкости в законе не оговорены. Это я тебе как бывщий сторудник отдела рекламаций официалов говорю ( не аппла, но это и не важно), сам лично выдавал буйным клиентам 14 дюймовый ч/б телевизор вместо 50″ плазмы например

  22. Oniix:

    это как бы подразумевается, законы одной страны не могут регулировать отношения покупателя–продавца на территории другой страны.

  23. Ppoy:

    ЗоПП регулирует не только отношения покупателя–продавца, но и потребителя–производителя. Производитель, в данном случае, представлен на территории РФ и предоставляет возможность гарантийного обслуживания товара.

    Впрочем я не юрист, почему и интересно про практику.

  24. Nozab:

    ага, есть такая тема. чем сильнее человек пыжит в своих требованиях, тем свойства подменного изделия будут более основными по отношению к ремонтному изделию.
    пример: телефон со стопицотмегапиксельной камерой, сенсором,операционной системой, радио/видео чотам еще бывает из фарша сдается в гарантийный ремонт в сопровождении скандальных козыряний законом. в итоге законные требования удовлетворяются выдачей на подмену обшарпанного 25долларового телефона, который обладает основными свойствами телефона — звонит

  25. Oniix:

    почитай разделы про гарантию, именно продавец не имеет права продавать без гарантии, про производителя там ничего нет. гарантию отнюдь не всегда предоставляет производитель.

  26. Kejres:

    ну хоть так (хотя могут возникнуть вопросы — одно ли и то же телефон и смартфон), потому что оставаться совсем без телефона ещё большее западло.

  27. DEiPad:

    Рискну предположить что есть такая закономерность: делаешь (долгий) ремонт, т.е. человек ЛИШАЕТСЯ скажем рабочего инструмента — или там любимой цацки, все равно — и именно поэтому и есть закон о подмене товара. Т.е. если некая фирма предоставляет гарантию мировую — то и подмену должна давать. А иначе не предоставляйте мировую, вас никто не заставляет. Ведь в рыночной ситуации я мог купить именно этот товар зная о том что смогу его починить. Ну а если могу починить но долго — то давайте подмену. Скажем тот же эппл (если я ничего не путаю) даже несмотря на мировую гарантию требует чек о покупке. на этом основании могут видимо и отказать (но тогда скорее откажут в ремонте вовсе а не только в подмене). А гнусмас, насколько мне известно, дает *полную* мировую гарантию. Т.е. если продукт еще подлежит гарантийному ремонту (модель выпускалась не слишком давно и т.п.) — то пофиг где ты его брал…

    В общем мне кажется что закон о подмене должен касаться ремонта а не продажи. Или ремонт но давайте подмену, или уже тогда должна быть отмазка и от ремонта.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

 

Подробнее:
Как избавиться от группы «Сироты» в Адиуме?

Как избавиться от группы "Сироты" в Адиуме? Просто нереально бесит! Раскидывай, не раскидывай обратно по группам контакты, толку нет. И еще он у меня почему то сам группы переименовывает:( Гугл молчит.

Закрыть